Nous vous offrons des solutions professionnelles conçues pour gérer la distribution des appels entrants.
Cette dernière s'effectue de la façon la plus rapide et efficace possible à l'agent approprié.
Des fonctions performantes de files d'attente et de routage des appels permettent à ces solutions de gérer d'importants flux d'appels tout en assurant un service de qualité.

• Standard téléphonique
• Téléphonie mobile, DECT, GAP
• Téléphonie fixe numérique et analogique

Péritéléphonie

En fonction de la disponibilité des agents, les appels sont distribués soit directement, soit après avoir été placés en file d'attente. Ce type de solution peut aussi bien répondre à un besoin de centre d'appels formel qu'à une simple problématique d'optimisation d'accueil.

• Répondeur
• Attente musicale

Maintenance

• Intervention Rapide
• Personnalisation du contrat de maintenance

TDO propose à ses clients un service personnalisé élaboré à partir d'un large éventail de solutions:

• Maintenance préventive et curative
• Hot line technique
• Télégestion
• Telemaintenance

Couplage Téléphonie-Informatique

• Messagerie vocale
• Standard automatique
• Voix sur IP (VoIP)

Le CTI (Computer Telephone Integration) est un concept qui regroupe les fonctionnalités de deux technologies distinctes (téléphonie et informatique) et leur permet de fonctionner ensemble.
Ce qui permet de :

• Commander un téléphone ou un système téléphonique à partir d'un PC
• Contrôler une ressource téléphonique partagée sur un réseau local